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        首页 > 典型案例

        如此“关注”,还能不能愉快的消费了?

        你是否有过这样的经历

        出门吃顿饭

        却被要求扫码点餐及关注公众号

        逛商场购物

        不关注店家公众号竟无法消费



        “没商量”的这种强制扫码“求关注”行为

        是否存在侵权?

        扫码“求关注”背后又潜藏哪些坑?



        强制扫码点餐或消费,侵犯消费者自主选择权!

        实际上,强制扫码点餐等消费行为,不但违反消费者权益保护法的相关规定,还涉嫌侵害消费者的自主选择权。



        《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时,第二十六条明确,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

        显然,如果商家强制消费者必须扫码才能点餐或购物,无疑是违反消费者权益保护法的。

        强制扫码点餐或消费,侵害消费者公平交易权及知情权!

        如果餐厅仅提供“扫码点餐”而不提供现场菜单等行为,涉嫌侵害消费者的公平交易权及知情权。根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利,经营者向消费者提供商品或者服务,应恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

        餐厅要求“扫码点餐”等行为是设定不公平、不合理的交易条件,是一种强制交易行为,侵害了消费者的公平交易权。消法还规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而餐厅不提供现场菜单,扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法,显然是侵害了消费者的知情权。


        扫码“关注”涉嫌侵害消费者隐私权!


        即便是消费者自愿扫码点餐或购物,若部分店家强制要求关注公众号,甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的,也有违法之嫌。

        《民法典》第一百一十一条:自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。根据消法相关规定,经营者在收集消费者个人信息时,应明确告知并对消费者的个人信息进行保密,且在消费者明确拒绝的情况下,不得向其发送商业性信息的义务。


        扫码“关注”背后套路深!


        由于扫码“求关注”能够迅速聚拢一批用户,该方式已经成为不少商家公众号揽粉的惯用伎俩,且已蔓延“酒店扫码入住”等日常生活场景中。这事儿看似不大,但是不仅侵犯了顾客的选择自由,还涉嫌过度获取个人信息以及存在信息被泄露、丢失的风险。



        用户个人信息被公众号后台捕捉后,其消费行为会被逐一纪录,商家可以通过相关数据,分析顾客的消费行为,形成精准的用户画像,可以有针对性地将打折、优惠券、积分等营销措施推送给顾客。有些商家甚至在非法获得消费者的个人信息后,非法转卖或者提供给其他人。



        针对“强制关注”带来的众多隐忧,国家互联网信息办公室出台的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》明确规定:未经互联网用户知情同意,不得以任何形式强制或变相强制订阅关注其他用户公众账号。

        近日,中消协对强制扫码消费行为也公开表态,表示商家只提供“扫码点餐”等行为,涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权,不提供现场菜单有损消费者的知情权。针对老年人等群体,中消协则要求新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

        在此提醒大家,不要贪图一时方便或优惠而随意扫码提供个人信息,关注公众号、小程序或服务号时,应谨防被过度索权,保护自己应有的消费权益。

        (资料来源:国家网信办网站、新华社、人民日报、央视网、全国人大网等)


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